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　　一家企業(yè)的盈利多少與銷售人員的業(yè)務(wù)直接掛鉤，銷售作為產(chǎn)品推廣的一線人員，與客戶的溝通十分密切。而一個(gè)銷售人員要想開(kāi)發(fā)或抓住客戶，又需要重視哪些方面呢?以五金行業(yè)為例，銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，為了爭(zhēng)取客戶的青睞，我們往往都會(huì)抓緊一切時(shí)間將產(chǎn)品的型號(hào)、功能、特別之處等直面的告訴客戶，但是我們卻發(fā)現(xiàn)越是迫切的想要表達(dá)，收獲的效果卻甚微。很顯然，欲速則不達(dá)，沒(méi)有勾住客戶的購(gòu)買欲望，合作必然談不攏。

　　同樣地，我們的五金銷售人員在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中也需要注意四大技巧，那是聽(tīng)、觀察、提問(wèn)與解釋。

　　(1)如何去聽(tīng)：這包括專心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

　　(2)學(xué)會(huì)觀察：觀察的技巧貫穿于整個(gè)推銷過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

　　(3)適時(shí)提問(wèn)：在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，切忌在客戶講話時(shí)打斷對(duì)方，給對(duì)方造成厭煩心理。但是在客戶猶豫不定之時(shí)，我們可以提些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，保持耐性。

　　(4)解釋的技巧：在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的五金產(chǎn)品或服務(wù)等作出解釋和陳述，對(duì)于客戶模糊不清的板塊予以詳細(xì)的闡述，客戶疑慮，最終以達(dá)到購(gòu)買目的。

　　現(xiàn)今，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為在一線戰(zhàn)場(chǎng)的銷售員更是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。語(yǔ)言的魔力最為強(qiáng)大，我們要想抓住每一個(gè)來(lái)之不易的銷售機(jī)會(huì)，必須掌握一些商談的小方法和技巧，在與客戶溝通時(shí)顯得輕松與順暢，而不失沉穩(wěn)，給客戶形成一種大氣和自信的感覺(jué)，必然會(huì)為你們的合作增彩不少。